Hilton Shanghai Hongqiao Hotel

Прибыл поздно был уставшим и истощенным, тогда Кристал на стойке регистрации решила дать мне действительно тяжелое время плохое обслуживание и регистрация заняла более 40 минут. Номер нуждается в модернизации все устало и старо. Этот отель раньше имел лучший сервис в Шанхае с удивительной консьерж-командой мистер Том. Но в последнее время многие нуждаются в том, чтобы там начали работать, и сервис пошел на спад.

Я останавливался здесь много лет назад, когда владельцем недвижимости была YuanYi Group. В этот период отель оставил мне замечательный опыт пребывания. Поэтому я выбрала этот отель, когда собиралась вернуться в этот район недавно. К сожалению, я разочарован своим недавним пребыванием, которое показывает значительное снижение качества по сравнению с моим опытом несколькихлетней давности. Первоочередной проблемой, как представляется, являются чрезмерные меры по сокращению персонала и повышению эффективности гостиницы, что приводит к нескольким сбоям в обслуживании: 1 . Вопросы технического обслуживания: Из-за сокращений инженерно-технического персонала были повреждены и оставлены без ремонта звукоизолирующие резиновые уплотнители вокруг окон. Кроме того, фильтры кондиционера не были должным образом очищены или заменены. 2 . Недостатки обслуживания номеров: Несмотря на многочисленные просьбы, бесплатная корзина приветственных фруктов прибыла в 23 ч. 00 м. — на целых три часа позже, чем ожидалось. Кроме того, когда я еще спал в 10 лет: В 30 утра мне в дверь неоднократно звонили сотрудники горотдела, которые, кажется, спешили завершить уборку. 3 . Наибольшее беспокойство: Отдел хозяйственного обслуживания использует крайне жесткие чистящие средства в ванной комнате (туалет и душевые зоны) . Химический запах настолько раздражал меня, что я засыпал — то, чего я не встречал даже в бюджетных отелях. Короче говоря, этот опыт значительно ниже ожидаемых стандартов. После этого, когда я общался по этому вопросу с администрацией отеля и получил их ответ. Они предложили мне "бесплатное повышение категории номера для следующего визита" - - - что определенно не я хочу. потому что я уже член алмаза, который имеет право на повышение категории номера. Я понимаю, что персонал администрации отеля имеет ограниченные ресурсы, но это определенно вопрос этого горячего.

Я постоянный в этом отеле обслуживание феноменально особенно консьерж команды под управлением Тома Однако сам отель становится хуже Душ в номере не имеет давления туалеты всегда засоряются они начинают использовать новую более дешевую туалетную бумагу, которая больше похожа на песчаную бумагу. В комнате нет удобных стульев, чтобы просто расслабиться, а обычные стулья неудобны и постоянно ломаются. Есть еще вопрос свежих фруктов и овощей в счастливый час и завтрак выбор очень ограничен и один и тот же выбор каждый день в течение многих лет. Также они не заполняются, когда пусто, вы можете прийти и обнаружить, что даже ограниченный выбор пропал. Также некоторое время назад они коптили лосося и это было отменено. Кажется, что менеджер по еде и напиткам уснул или просто не заботится.

Отличный представительский зал. Особенно служебные Энтони и Дорин. Нам очень нравится проводить там время. Огромный выбор еды, разнообразие напитков. Место очень хорошо украшено. Очень понравилось. Мы были переведены в комнату короля, как член Димонда. Рассчитывали обновиться до люкса, но высокая вместимость не позволила сделать это. Расстроен немного.

Я чувствую, что это 4-звездочный отель и не заслуживает цены в 164 доллара за ночь. Я остаюсь здесь на 19 ночей. Это действительно ужасно с запахом курения, и мне пришлось менять номер 4 раза. Обслуживание клиентов плохое, когда я жалуюсь на запах курения. Английского языка недостаточно для всех сотрудников. Мне нужно много бороться, чтобы обсудить это с персоналом бассейна. Простыни и пододеяльники не менялись каждый день. Завтрак очень ограниченный и повторяется каждый день. Расположение далеко от метро. Оформление и расположение номеров действительно хорошее и роскошное.

Хилтон подарил нам незабываемое пребывание. Путешествовать по отелю было похоже на приключение в лабиринте, но в конце нашим удобным призом стал номер. На завтрак было так много вариантов, что нам нужна была карта, чтобы решить. Персонал был супергероем, который заботился о нас. Настоятельно рекомендую!

Приятные впечатления, номера просторные, чистые и хорошо оборудованные. Сервис был превосходным. Персонал был дружелюбным и эффективным. Особенно персонал консьержей действительно старался изо всех сил, очень искренне.

酒店房间大,而且行政酒廊很不错。特别是夸一夸芳菲经理,不仅能干心善还赏心悦目, 做房卡的速度也超级快，有客人超时也不会着急锁门,点赞！会再次入住！ Номер в отеле просторный, а представительский лаундж очень красивый. Особо хотелось бы похвалить Алину, она не только компетентная и добрая, но и приятная на вид. Она очень быстро делает карточки номеров и не спешит запирать дверь, даже если гость остается в нерабочее время. Недурно! Я останусь здесь снова!

Этот отель нуждается в обновлении, и это действительно плохой выбор. В Шанхае много хороших отелей, и мы попробовали именно этот из-за его расположения, но ошиблись. Негативы: - Номера старые и изношенные. Они действительно нуждаются в обновлении. Лента для крепления ламп, огромный кулер с водой в номере, нет рабочего стола (представительский номер). - Сотрудники стойки регистрации не очень вежливы. Меня не встретили и даже не посмотрели при регистрации, а я участник Diamond Hilton. Никакого признания. - Коридоры и помещения общего пользования довольно грязные, а на моем этаже (13-й этаж) они использовали коридор за пределами моей комнаты как место для хранения дополнительных кроватей (!). - Завтрак в представительском лаундже посредственный - используйте обычный завтрак, где есть хороший выбор яиц и свежевыжатые соки. - Никаких посыльных, которые могли бы помочь вам с багажом по прибытии (было 3 больших предмета, так что было бы неплохо). - Территория вокруг отеля не очень интересная, а сам отель представляет собой просто огромный отель конгрессного типа без индивидуальности. Положительные стороны: - Рядом с аэропортом Хунцяо и железнодорожным вокзалом (20 минут). - Тренажерный зал хорошо оборудован и имеет приличные размеры, включая теннисный корт и бассейн. Послушайте моего совета и найдите себе другой отель в Шанхае — в этом городе так много хороших отелей, так что не тратьте его зря, выбрав Hilton Hongqiao.

Сервис в этом отеле потрясающий Отель нуждается в обновлении, он начинает устаревать и уставать. В душе нет напора воды, а раздел свежих овощей в счастливый час и завтрак крайне ограничен, и то, что есть, остается неизменным в течение последних 5 лет, у шеф-повара нет желания проявлять творческий подход и выходить за рамки, чтобы удивить гостей. . Кровати удобные.

Плюсы: - очень дружелюбный обслуживающий персонал отеля - огромная гостевая комната с открытой ванной комнатой - ожидаемый высокий уровень тренажерного зала - огромный завтрак «шведский стол» с большим выбором блюд - недалеко от аэропорта SHA на такси - подавляющее лобби Контра - ковер в номере можно было бы почистить более тщательно - некоторые, если помещения нуждаются в ремонте

+7

Для меня это дом вдали от дома. Руководители и члены консьержей при необходимости держали мой багаж в надежных руках. Руководители и члены представительского зала: Ванесса, Хелен и Бонни, превосходно помогали мне в проведении деловых встреч и собраний. Я очень ценю их. Спасибо Шанхай Хунцяо Хилтон.

Я остановился в этом отеле во время своего первого приезда в Китай, он очень комфортный, а завтрак потрясающий. Настоящим я хочу выразить особую благодарность команде консьержей, особенно г-ну Майлзу и г-ну Шоте! Они действительно вышли за рамки своих официальных обязанностей, чтобы составить потрясающий маршрут для моего визита в Китай, и сделали все необходимые приготовления. Спасибо!

Я был чрезвычайно доволен качеством обслуживания, еды и дополнительной поддержкой со стороны персонала, особенно Виктории, которая потратила дополнительное время, чтобы объяснить и организовать доставку. Я вернусь в любое время и рекомендую его всем.

Что есть, то есть. Огромный отель Хилтон. Функциональный. Но массивный. Вокруг отеля делать нечего, поэтому, если вы захотите выйти на улицу, вы не сможете. Бар скучный, но ладно. Думаю, я бы сказал «корпоративный». Отсутствие индивидуальности. Но для аэропорта Хунцяо, я думаю, это хорошо. Если вы едете в Шанхай в путешествие и хотите увидеть настоящий Шанхай, не останавливайтесь здесь. Только бизнес. Очень очень скучно.

Ужасный опыт с самого начала, Прежде всего, никто не помогал с моим багажом по прибытии вечером, когда я предъявил мой паспорт даме на стойке регистрации, она, имя которой я не уловил, просто спросила: «2 ночи? «на что я ответил на китайском «да» Как золотой участник, хотя это и не самый высокий уровень в программе лояльности Hilton, я считаю, что это САМЫЙ ХУДШИЙ отель с точки зрения обслуживания клиентов, признания просто не было ВООБЩЕ. Мне просто после всех формальностей вручили карточку от номера. не было никаких объяснений льгот или объяснений льгот. Мне даже пришлось уточнять преимущества завтрака через приложение для обмена сообщениями. Даже после того, как я написал электронное письмо с отзывом о моем неприятном опыте, никаких дальнейших действий не последовало. Завтрак был очень хорош, с отсутствующим обслуживанием. Я не против, если в Китае не существует службы поддержки клиентов или просто этот отель просто не соответствует бренду Hilton.

Лучший отель в Шанхае Очень хорошая кровать и удобства Персонал, говорящий по-английски, помог нам организовать трансфер на такси, завтрак был очень хорошим. У них 4 лифта Настоятельно рекомендуется деловым людям, которые ищут хороший отель с хорошим расположением. Я остался на 3 ночи с группой друзей Все они довольны этим отелем.

+11

Лучший отель в Шанхае Очень хорошая кровать и удобства Персонал, говорящий по-английски, помог нам организовать трансфер на такси, завтрак был очень хорошим. У них 4 лифта Настоятельно рекомендуется деловым людям, которые ищут хороший отель с хорошим расположением. Я остался на 3 ночи с группой друзей Все они довольны этим отелем.

+11

Были не очень приятные впечатления во время регистрации и в ресторане с разнообразной кухней рядом с вестибюлем. К счастью, Эмма про активно разыскала меня во время завтрака и извинилась. Она признала, что у сервиса есть некоторые проблемы, пообещала принять меры и предложила закусочную, чтобы упростить восприятие информации. У нее определенно сердце на правильном месте, и ей было неловко из-за того, что отель с названием Hilton может работать хуже на таком уровне. Искренне надеемся, что все будет продолжено и стандарты будут повышены. Желаем Эмме и ее команде удачи! Крис

Это хороший отель, но как частый гость до пандемии я разочарован изменениями. Башни 3 с ее просторными и комфортабельными представительскими номерами больше нет. «Новые» представительские номера в Башне 2 маленькие и не очень хорошо оборудованы. Будьте готовы к изношенной мебели, поцарапанным деревянным полам, ожогам от сигарет на столах и маленькой ванной комнате. Более просторные люксы в Башне 1 находятся далеко от представительского лаунджа и фитнес-центра. Бывшие полулюксы теперь превратились в представительские люксы. По необъяснимым причинам отель убрал два бара возле внутреннего двора. Бывший паб во внутреннем дворе (ранее винный бар) исчез, а в холле отеля теперь расположен японский ресторан. Единственный «бар», доступный для гостей, - это вестибюль рядом с рестораном-буфетом, шумный, яркий и не очень гостеприимный, где можно случайно выпить вечерний напиток после долгого рабочего дня. Новый представительский лаунж расположен на месте фитнес-центра. К сожалению, выдающийся бывший фитнес-центр был перенесен в меньшее помещение рядом со спа-центром. В этом заведении есть хорошее оборудование, но оно меньше, чем раньше, и его будет недостаточно, когда в отеле возобновится более высокая заполняемость. За 10 лет до пандемии я останавливался в этом отеле около 35 раз. Сервис всегда был превосходным. Я хорошо знал многих сотрудников и всегда чувствовал себя желанным гостем. Если у вас нет опыта пребывания в отеле Hilton Hongqiao, возможно, он вас удовлетворит, но я помню гораздо лучшее гостеприимство и условия проживания всего несколько лет назад. К сожалению, это, вероятно, мое последнее пребывание в отеле Hilton Hongqiao.