Citytel Отель Октябрьская

Очень не хотелось писать отрицательный отзыв об этом отеле и, как говорится, «выносить сор из избы», но персонал отеля сам вынудил это сделать своим равнодушием и бездействием. Уже не в первый раз останавливаемся в гостинице «Октябрьская» да и в целом в гостиницах сети Сitytel Group. В нынешний приезд в начале апреля были неприятно удивлены состоянием номера в плане чистоты, уборки и вообще качеством номера и предоставляемых услуг, хотя мы не особо придирчивые люди. Забронировали номер категории «комфорт», приехали, заселились и сразу, когда мы размещались, в глаза бросилось несколько неприятных вещей, которых я считаю, не должно было быть. После сдачи номера прежними гостями персонал отеля (в частности, клининг, этажная служба) должны были всё это проверить и убрать: 1) Выломанная ручка на окне. Зайдя в номер, мы сразу услышали шум улицы, как через открытое окно, но окна были закрыты. Подойдя ближе, мы увидели выломанную ручку. 2) Чайник в номере был как будто вымазан каким-то вареньем, а на дно было покрыто чем-то подгоревшим. 3) Простите, но сейчас будет неприятно, но я вынуждена об этом написать: покрывало, которое закрывает нижнюю часть кровати (матрас), а также ковролин рядом с кроватью, плинтус и бордовые шторы были в следах засохшей рвоты. Всякое может быть, но неужели у клининговой службы нет какого-то чек листа, согласно которому они должны подготовить номер к заселению следующих гостей. О таких мелочах, как длинные волосы на письменном столе, я уже молчу. Ковролин между кроватью и прикроватной тумбой, а также вдоль плинтуса у окна покрыт таким слоем пыли и мусора, что там даже не видать ни цвета, ни вообще, какое покрытие на полу – просто слой грязи и пыли. Пришлось позвонить на ресепшн: 1) Сформировали заявку на замену оконной ручки. 2) Принесли новый чайник, за что огромное спасибо! 3) Убрали грязное покрывало, сетуя на то, что его тяжело убирать, приходится поднимать матрас. Ну извините, надо было вовремя смотреть и убираться. Утром следующего дня мы ушли, надеясь на то, что к нашему возвращению все замечания будут устранены. В итоге, вернувшись вечером увидели, что ручка на окне заменена, но весь подоконник в пластиковой стружке и мусоре, а шторы и ковролин так и не очищены от следов засохшего безобразия. Я прошу прощения, но по этим следам засохшей рвоты можно было отследить путь человека в номере. Хорошо, я предположила, что замену ручки делали после клининга, ну а всё остальное?!? Снова пришлось звонить на ресепшн и перечислять всё по пунктам. Обещали всё передать в этажную службу и исправить. Утром следующего дня, уходя из гостиницы, я дополнительно подошла на ресепшн и озвучила ещё раз всё по пунктам. Плюс ко всему, когда мы собрались воспользоваться мини-холодильником, обнаружили, что он не охлаждает, внутри такая же температура, как в номере. Сообщила ещё и об этом. Обещали передать заявку мастеру. Возвратившись вечером, мы были неприятно удивлены, увидев всё ту же стружку и мусор на подоконнике, по-прежнему неочищенный ковролин и всё те же грязные неочищенные шторы, а также холодильник с температурой внутри, как номере. Ну это просто полное игнорирование и бестолковое отношение к работе. Снова пришлось пообщаться с сотрудниками на ресепшн – извинились, обещали всё ещё раз передать в этажную службу. Но на следующий день тоже ничего не изменилось, кроме того, что убрали мусор с подоконника! Я снова спустилась на ресепшн и в очередной раз по пунктам рассказала им все недоработки и замечания, надеясь, что хоть в этот раз меня услышат, там были два сотрудника. В итоге по поводу мини-холодильника мне ответили, что это мини-бар и он не должен охлаждать, а на всё остальное предложили позвать на ресепшн старшего сотрудника этажной службы, позвонили при мне. В итоге я прождала на ресепшн, так никто и не спустился. Сотрудница ресепшн ещё раз позвонила, попросила подойти, далее я послушала препирательства по телефону ресепшн и этажной службы на тему «Что не так? Почему надо спускаться? Зачем надо разговаривать?». Так никто и не спустился, в номер тоже не подошли. Далее так ничего и не изменилось, все наши замечания были проигнорированы. В итоге мы провели в гостинице 6 ночей, а вся грязь в номер так и осталась. Клининг упорно не хотел замечать всё это безобразие и всё-таки выполнить свою работу. Почему в отеле такое отношение к гостям? Почему персонал отеля не считаем нужным убраться и нормально подготовить номер к заселению гостей?

В апреле 2025 года отдыхали в гостинице "Октябрьская".Постоянно приезжаем только в эту гостиницу ( на протяжении нескольких лет).Очень понравилось! Номер "Комфорт" в идеальном состоянии: ремонт, белье, мебель, обслуживание, питание в ресторане, цена в этот период отдыха. Раньше были разные замечания, но они все исправлены. Спасибо большое сплоченному коллективу.

Один плюс - близко жд вокзал. Были тут 30 лет назад, Ничего не изменилось в прямом смысле. Больше никогда не приедем. Цена неадекватная за такое качество услуг. Это точно не номер КОМФОРТ! Началось с того, что мы зарегистрировались раньше, оплатили, подписали все документы и пошли гулять. Вернулись в 14-30, нам дают другой номер. Спрашиваю почему? Неприветливая девушка ответила, что нам никто ничего не должен. Настаиваю на том, что бумаги подписала на другой номер и требую именно его, т.к хотели высокий этаж. Как оказалось "якобы номер не готов" поэтому заменили. Вопрос не ставился так: ваш номер не готов, может быть вам дать другой?! В итоге заселили туда, где сначала зарегистрировали. Уже неприятно. Дальше ещё хуже( Номер не соответствует фото на сайте от слова совсем. Видела ещё отзыв на эту тему, где ответ бизнеса убил. Т.е. картинка одна, а в реальности может отличаться. Серьёзно? Если есть отличия с ремонтом и без ремонта - ставьте разные цены, тогда не будет вопросов и претензий! Номер комфорт: нет кресел, ужасная рыжая совковая мебель, розетки есть, но только не там где они должны быть, ковролин убитый и совсем не такой, как на фото, двери белые (видимо с тех советских времен), кондиционер дует теплом (как пользоваться знаем), посуда грязная. За такие немаленькие деньги 9750р за ночь я лучше поеду в Лахта Плаза, где идеальный номер и сервис, только далеко от центра. Есть очень большие сомнения в категории номера, это точно комфорт и в нем 28 метров??? Даже на схеме номер 5093 указан, как самый маленький. Это обычный стандарт по цене комфорта. Подала обращение через свой банк, чтобы компенсировали разницу в категории номера. В противном случае, буду писать обращение, чтобы проверили соответствие категорий номеров в этом сарае.

+4

Не первый раз останавливаемся в этом отеле. удобно, уютно, вкусные завтраки. очень удачное место расположение. рекомендую бронировать номера на верхних этажах с окнами на Лиговский проспект, при хорошей погоде есть шанс увидеть закат/рассвет.

Ужасное обращение с клиентами! Девочки-администраторы - не понимают своей работы и обязанностей С 27.09 по 30.09 проживали в гостинице на Октябрьской (Санкт-Петербург), до оплаты можно было получить от администратора любую информацию по эл почте; При выезде, попросила девочек передать документы о проживании своему руководителю (он физически не запомнит о таких вещах, я выезжала 29.09, а он 30.09), девочки даже пометку сделали в каком то месте (не том наверное). Итог - документы о проживании не предоставили; Трубку именно в этом отеле не поднимают в течении 2х недель; На почту писала порядка 5 шт писем - ответа нет. Коллеги из другой гостиницы контакты руководителей не дают, бред какой то!!!!!

Заселили нас быстро.Очень красивый вид из окна. Рядом много мест, где можно перекусить. В номере чисто, белоснежное постельное белье. Принадлежности для душа, зубные щетки и даже салфетки чистящие для обуви. Звукоизоляция хорошая, спали отлично. Уборка в номере каждый день, все вежливые и ненавязчивые. Спасибо руководству отеля и персоналу. Ждем следующий отпуск..

Чистота , уютно , вкусные завтраки ! Супер удобное расположение ! Белоснежное постельное белье . Мягкие подушки. Доброжелательный персонал ️ Кофе, чай и бутилированная вода . Холодильник в номере . Очень довольна ! Возвращаюсь в октябре )))

Мы были заселены сразу после приезда, что безусловно, подняло настроение. Кстати, дополнительной платы или чаевых никто за это не просил. Внимательный и чуткий подход к каждому гостю. На рецепции круглосуточно присутствует менеджер, готовый разрешить любую проблему. Что является огромным плюсом! Рекомендуем на все сто процентов!

Всегда берём этот отель и уже забронировали семьёй на школьные осенние каникулы. Комфортно. Уютно. Чисто. Всё необходимое для пребывания. С вниманием относится служба бронирования ко всем пожеланиям. Цена умеренная. Рекомендуем для всех возрастов и кошельков. Центр города. Пешком ходим во все музеи. Приветливый внимательный персонал- на ресепшн, горничные, в бесплатной камере хранения, в службе бронирования. Кафе рестораны в отеле и рядом. Нам удобно что 5 минут до ЖД вокзала. Новые подушки матрасы постельное бельё. Ежедневно приветливо дополняют воду в бутылках чай кофе. Впечатление, что вас там любят ждут и прилагают все усилия для вашего абсолютно комфортного проживания. Изумительные интерьеры. Спасибо управлению, администрации и всему персоналу за ваш профессионализм.

+4

Останавливались семьёй. Нам все очень понравилось! Хороший номер,мягкие,удобные кровати и подушки.Отличное местоположение,возможность оставить вещи в камере хранения.Завтрак шведский стол.С удовольствием остаеовимся в этом отеле еще раз.

Мне все очень понравилось! Хороший номер,мягкие,удобные кровати и подушки.Отличное местоположение,возможность оставить вещи в камере хранения.Завтрак шведский стол.С удовольствием остановлюсь в этом отеле еще раз.

Респект руководству которое пока следит за своим персоналом. По сравнению со всякого рода (хостелами и гостиницами сделанными из квартир) эта гостиница выше всяких похвал. Не теряйте темпа, так держать.

Гостиница очень понравилась. В номерах чисто, уборка ежедневно. Заселение прошло достаточно быстро. Расположение гостиницы очень удачное, рядом с метро. Персонал приветливо. Понравилось завтраки в ресторане Ассамблея

Чистота в номере, всё необходимо есть, расположение гостиницы - самое лучшее в городе. Находится на пересечении Невского и Лиговского проспектов, до вокзала 5 минут, до метро 3 минуты. Останавливаюсь тут не в первый раз и обязательно вернусь ещё.

Большой светлый номер, удобные кровати, ванная комната со всеми принадлежностями, не хватало только кондиционера для волос. Вкусные и разнообразные завтраки и обеды, вежливый и внимательный персонал!

Удобное расположение отеля позволяет попасть в любую точку города. Вокруг отеля множество кафе и маленьких ресторанчиков, есть где перекусить и скоротать время в дождливую погоду. В номере достаточно чисто, мебель не новая, но все исправно, белье белоснежное. В ванной свежий ремонт, чисто. Полотенца меняют ежедневно, делают влажную уборку. Номер оснащен всем необходимым для комфортного проживания. Единственное, у нас в номере был совсем старый и грязный чайник, возможно, его пора заменить. Но была кофейня в двух шагах через дорогу, чайником нам не пришлось воспользоваться. Приятный бонус- бутылочка воды ежедневно, очень приятно! От отеля ежедневно уезжают организованные группы туристов на экскурсии - это очень удобно. Впечатление об отеле и городе замечательное, ребенок не хотел уезжать.

Отель отличный, очень удобно расположен. Номер твин комфорт- просторный, есть все необходимое для пребывания:Чайник, холодильник, обогреватель, сейф, приветственная вода.Завтраки шведский стол,разнообразные. Следующий приезд, только сюда

Все было замечательно, чистый номер, белье меняется ежедневно, гостиница находится рядом с музейными объектами, персонал очень вежливый, завтраки очень сытные и разнообразные, рекомендую проводить свой отдых и командировку в этом отеле!

Все на высшем уровне! Особенно понравилось, что дают расческу и бритву. часто бывает, что это забываешь в поездку и приходится бегать искать, чтоб купить. Завтраки тоже полноценные и вкусные. Лично мне как подарок был рояль в номере- я давно хотел поиграть на живом инструменте, а не на домашнем синтезаторе. конечно-же очень удобное размещение возле вокзала. Даже если приезжаешь рано, или уезжаешь поздно удобно оставить вещи в камере хранения. Ковры в коридоре и замки на карточках обеспечивают тищину.

Были с коллегой в командировке. Прекрасный сервис, отличные завтраки - очень разнообразные, великолепное расположение гостиницы - всё рядом, от Невского 5 мин. Вежливый персонал, в номерах чисто, полотенца меняют ежедневно.